Următoarele diagrame sunt disponibile:
| Câmp |
Descriere |
|---|---|
| Nume agent | Numele agentului la care mesajele de email au fost direcționate. |
| Dată de conectare | Ora la care s-a conectat agentul. |
| ID agent | ID-ul de conectare al agentului. |
| Durată – conectat | Ora la care s-a conectat agentul. Info sumar—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Durată – nepregătit | Timpul total pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană |
| Durată – pregătit | Timpul total pe care agentul l-a petrecut în starea Pregătit. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Număr de e-mailuri – prezentate | Numărul de mesaje de e-mail care sunt prezentate agentului de la miezul nopţii. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Număr de e-mailuri – solicitate | Numărul de mesaje de email pe care agentul le-a scos din coadă. Data și ora când agentul a scos din coadă determină dacă mesajul de email cade în interval. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Număr de e-mailuri – trimise | Numărul de mesaje e-mail la care agentul a răspuns sau pe care le-a redirecţionat. Data şi ora trimiterii stabilesc dacă mesajul e-mail se încadrează în interval. Info sumar—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Număr de e-mailuri – la care s-a renunțat | Numărul de mesaje de email pe care agentul le-a renunțat. Data și ora de renunțare determină dacă mesajul de email cade în interval. Info sumar—Suma înregistrărilor în această coloană. |
| Mediu la birou | Timpul total petrecut pentru tratarea contactelor de e-mail/numărul de e-mailuri la care s-a răspuns sau care au fost redirecţionate, replasare în coadă și abandonate. |